Retur- och återbetalningspolicy

På Flexoductportalen vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen gäller från den dag du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss innan retur skickas.

Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick, väl emballerad och om möjligt i originalförpackning.

Observera: Ångerrätten gäller inte specialtillverkade eller kundanpassade produkter.

Retur

Om du vill returnera en vara ansvarar du för returfrakten.

Returen ska skickas inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Har du betalat via Klarna justeras din faktura eller återbetalning sker enligt Klarnas villkor.

Reklamation

Vi erbjuder 5 års garanti på våra produkter mot fabrikationsfel.

Om en produkt visar sig vara felaktig på grund av ett tillverkningsfel ersätter vi den med en ny produkt eller annan lämplig lösning.

Garantin gäller inte vid:

  • Normalt slitage
  • Felaktig användning
  • Olyckor eller yttre påverkan
  • Skador som uppstått genom felaktig installation eller hantering

Vid reklamation ber vi dig kontakta oss och bifoga:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet
  • Bilder som visar skadan (om möjligt)

Skadat paket

Kontrollera alltid paketet när du tar emot det.

Om emballaget är skadat ska du:

  • Anmäla skadan direkt till transportören.
  • Inte ta emot ett synligt skadat paket.
  • Kontakta oss så snart som möjligt.

Om skadan upptäcks först när paketet öppnats ska reklamation göras till transportören om skadan kan ha uppstått under transporten.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera de kostnader som uppstår för returfrakt och hantering.

Så gör du en retur

  1. Kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer.
  2. Invänta returinstruktioner.
  3. Packa produkten väl.
  4. Skicka returen med en spårbar frakt.
  5. När returen mottagits behandlar vi ditt ärende och återbetalar eller byter produkten.

Kontakt

Har du frågor om retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

E-post: info@flexoductportalen.se